Foire aux questions

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question. Nous nous ferons un plaisir de vous aider par chat, e-mail ou téléphone.

  • Appelez-nous: +32 (0)52 30 37 37  
  • Envoyez-nous un e-mail: administration@abmbelgium.com
  • Ou rendez-nous visite: Nijverheidsstraat 11, 1840 Londerzeel
Puis-je m'enregistrer sans numéro de TVA?

 Vous avez besoin d'un numéro de TVA pour vous inscrire sur notre webshop. Les villes, communes et écoles, sans numéro de TVA, peuvent demander un login par email à administration@abmbelgium.com.

Puis-je ajuster mon compte?

 Vous pouvez modifier vos coordonnées en vous connectant à notre site Internet. Vous pouvez, entre autres, modifier vos coordonnées, vos informations de TVA et votre mot de passe.

Puis-je supprimer mon compte?

Envoyez simplement un email à administration@abmbelgium.com pour supprimer votre compte.

Puis-je m'enregistrer en tant que ville, commune ou école?

 Envoyez simplement une demande à administration@abmbelgium.com et nous vous fournirons vos informations de connexion.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez récupérer votre mot de passe rapidement et facilement via cette page.

Comment puis-je voir les prix sur votre site web?

En créant un compte et en vous connectant, vous pouvez consulter tous nos prix sur notre site internet. De plus, cela rend la commande beaucoup plus fluide pour vous. Vous pouvez créer un compte ici.

Avez-vous des promotions?

Oui, nous publions une brochure promotionnelle deux fois par an (mars et septembre). Chaque mois, en plus de la brochure promotionnelle, nous publions également une promotion mensuelle. De cette façon, vous pouvez bénéficier de promotions supplémentaires sur les produits que nous mettons actuellement à l'honneur.

Mon produit est-il suffisamment en stock?

 Envoyez-nous un chat ou contactez-nous à administration@abmbelgium.com et nous vérifierons l'état du stock pour vous.

Les prix affichés sur votre site web incluent-ils ou non la TVA?

 Les prix que vous voyez sur notre site web sont hors TVA et sans aucun frais de transport.

Puis-je voir les prix sans m'enregistrer?

Non, nous aimerions vous demander de créer un compte ou de vous connecter à notre site web.

Louez-vous également des machines?

Vous pouvez nous contacter pour une gamme complète de location. La gamme n'est pas encore disponible en ligne. Contactez-nous et nous vous aiderons à trouver le produit adapté à votre projet.

Quels sont les cotisations de Bebat, Recupel et Recytyre?

 Il s'agit de cotisations que vous payez pour le recyclage des appareils. Bebat vous rémunère pour le recyclage des produits alimentés par batterie. Une contribution Recupel est demandée pour tous les appareils électriques. Pour nos remorques Saris, une participation Recytyre est demandée pour les pneus. Une petite contribution, mais un grand pas en avant pour un meilleur environnement. La contribution est déterminée par la loi et dépend du produit acheté.

Je recherche des pièces, des listes de pièces ou des manuels.

Nous avons en stock des pièces standards pour les marques que nous importons. Contactez-nous pour connaître les pièces que vous souhaitez acheter. Vous pouvez également nous demander les listes de pièces et les manuels de ces marques.

Je ne trouve pas de produit sur votre site web. Pouvez-vous toujours obtenir ce produit?

De nouveaux produits sont ajoutés chaque jour sur notre site web. Il s'agit cependant d'une sélection de notre vaste gamme. N'hésitez pas à envoyer votre demande via la page contact.

Puis-je également venir voir les machines?

Oui, notre showroom est ouvert tous les jours ouvrables de 7h30 à 12h00 et de 12h30 à 17h30. Le vendredi, notre showroom ferme à 17h. Envoyez-nous peut-être un chat ou appelez-nous, car tous les produits ne sont pas disponibles dans notre showroom ou dans notre entrepôt. Nous pouvons ainsi vous aider de manière ciblée.

Qui puis-je contacter pour toute question sur un produit?

 Il est préférable de nous contacter par téléphone pour une réponse rapide à toutes vos questions: 052/30 37 37. Si vous avez une question en dehors des heures de bureau, envoyez un message via la page contact et nous essaierons de vous aider au plus vite.

Puis-je quand même modifier ma commande?

 Cela dépend de divers facteurs, il est préférable de nous contacter au plus vite via administration@abmbelgium.com ou +32 (0)52 30 37 37.

Vais-je recevoir une confirmation de commande?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vous recevrez ici un aperçu de votre commande, le mode de livraison choisi, l'adresse de facturation et de livraison. Nous traiterons ensuite votre commande et vous contacterons si nécessaire.

Puis-je également commander depuis la France?

Pour le moment, vous ne pouvez pas commander en ligne depuis la France. Veuillez nous contacter à info@abmbelgium.com ou +32 (0)52 30 37 37.

Puis-je également commander chez Alle Bouw Machines en tant que particulier?

Ceci est possible, mais pas via notre webshio. Vous êtes toujours les bienvenus dans notre showroom à Londerzeel ou contactez-nous par téléphone (052 30 37 37) ou par email. Veuillez noter que les prix des entrepreneurs dans notre webshop en ligne s'entendent hors TVA.

Dans quels pays puis-je commander?

Vous pouvez passer une commande en ligne depuis la Belgique, le Luxembourg ou les Pays-Bas. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, veuillez nous contacter via info@abmbelgium.com ou +32 (0)52 30 37 37.

Je suis revendeur. Puis-je également commander en ligne?

Pour l'instant, notre webshop s'adresse uniquement aux entrepreneurs. Les prix que vous trouvez sur notre site web diffèrent des prix et conditions du revendeur. Si vous, en tant que revendeur, souhaitez recevoir une liste de prix ou une commande, veuillez contacter notre responsable à info@abmbelgium.com ou au +32 (0)52 30 37 37.

Comment puis-je commander chez Alle Bouw Machines?
  1. Connectez-vous à notre site web et recherchez le(s) produit(s) que vous souhaitez commander.
  2. Placez l'article dans le panier.
  3. Cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit. Appuyez sur "Commander".
  4. Vérifiez votre commande, vérifiez vos coordonnées et indiquez le mode d'expédition et de paiement.
  5. Vous verrez un aperçu (final) avant de pouvoir enfin commander.
  6. Après votre commande, nous traiterons votre commande avec soin.

Si vous avez des questions concernant votre commande en ligne, veuillez nous contacter à administration@abmbelgium.com .

Mon paiement n'est pas accepté. Ce qui est faux? Comment puis-je éviter cela?

Il se peut que la limite de votre banque ou de votre carte de crédit ait été dépassée ou que le montant dû soit supérieur à votre limite. Pour éviter/y remédier, il est préférable de demander à votre banque d'augmenter (temporairement) votre limite. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour passer une commande, veuillez nous contacter.

Comment puis-je payer ma commande?

Il existe différentes options de paiement. Vous pouvez payer directement via Multisafepay. Multisafepay prend en charge une large gamme de solutions de paiement, notamment Visa, Mastercard et Bancontact. Il s’agit du mode de paiement le plus rapide, votre commande et votre délai de livraison ne seront donc pas retardés. Multisafepay, c'est également un environnement de paiement sécurisé, équipé des techniques de sécurité les plus récentes pour prévenir la fraude.

Vous pouvez également choisir "Transfert avant livraison". Il faut cependant quelques jours pour que le montant dû soit crédité sur notre compte. Cela pourrait entraîner un retard de votre commande. Si vous avez une commande urgente, veuillez transmettre votre preuve de paiement à administration@abmbelgium.com.

En fonction de vos conditions de paiement, vous pouvez également choisir de payer par facture.

Puis-je faire livrer ma commande dans un chantier?

Oui, c'est certainement possible. Vous pouvez saisir l'adresse du chantier lors du processus de commande.

Puis-je également aller chercher ma commande?

Oui, vous pouvez aller chercher votre commande gratuitement dans notre entrepôt. Nous vous contacterons lorsque votre commande sera complète et vous pourrez aller chercher votre commande.

Nos bureaux et magasins sont situés au Nijverheidsstraat 11, 1840 Londerzeel, dans la zone industrielle de Londerzeel. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 7h30 à 12h00 et de 12h30 à 17h30. Le vendredi, nous fermons à 17h.

Je souhaite modifier l'adresse de livraison.

S'il n'y a pas de commande en cours, vous pouvez à tout moment modifier l'adresse de livraison via votre compte en ligne. Pour ce faire, vous devez vous connecter à notre site web.
Si vous venez de commander, nous vous demandons de nous contacter au plus vite (052 30 37 37) pour éviter tout problème.

Ma commande peut-elle également être livrée à l’étranger?

Bien entendu, nous livrons également au Luxembourg et aux Pays-Bas. Différents tarifs d'expédition s'appliquent. Pour les commandes provenant d’autres pays, veuillez nous contacter.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Notre objectif est de livrer les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous commandez des produits en stock avant 14 heures, nous expédierons votre commande les jours ouvrables, généralement sous 24 heures. Les produits que nous n'avons pas en stock sont commandés auprès du fournisseur. Par conséquent, des délais de livraison différents s'appliquent et nous vous communiquerons dans les meilleurs délais.

Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Votre commande sera livrée par un transporteur ou un service de messagerie. Les produits volumineux, comme les clôtures de chantier, sont livrés d'une manière différente. Ces délais de livraison varient. Les remorques et les remorques de chantier ne peuvent pas être expédiés et doivent être collectés.

Des remorques ou des remorques de chantier peuvent-ils être livrés?

Les remorques et les remorques de chantier ne peuvent être récupérés qu'à Londerzeel. Le paiement doit être effectué avant ou lors de la collecte.

Combien de frais de port dois-je payer?

Pour les commandes à partir de €2.000 net (hors TVA), nous livrons votre commande gratuitement en Belgique. Nous proposons également des frais de transport avantageux pour les commandes inférieures à ce montant.

Pour les commandes inférieures à €2.000, en Belgique, nous facturons des frais de port (hors TVA) de:

  • € 16,73 - pour les commandes inférieures à 30 kg et inférieures à 200 cm (envoi par colis)
  • € 66,92 - pour les commandes supérieures à 30 kg ou supérieures à 200 cm (envoi par palette )

Les frais d'expédition suivants (hors TVA) s'appliquent pour les livraisons aux Pays-Bas et au Luxembourg:

  • € 20,55 - pour les commandes inférieures à 30 kg et inférieures à 200 cm (expédition par colis)
  • € 100,37 - pour les commandes supérieures à 30 kg ou supérieures à 200 cm (expédition par palette)

Veuillez contactez-nous pour une expédition en dehors du Benelux.

Le transporteur peut-il me contacter avant la livraison?

Ceci est possible, veuillez l'indiquer lors du processus de commande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de téléphone.

Comment puis-je retourner un produit?

 Les produits peuvent être retournés si les conditions suivantes sont remplies:

  • Dans les 14 jours suivant l'achat
  • Avec une preuve de paiement
  • L' article est intact, non utilisé et complet
  • L' emballage est original et intact

Vous pouvez retourner le produit. Lors de l'expédition, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Je souhaite modifier mes informations de facturation.

Pour les commandes futures, vous pourrez modifier vous-même vos informations de facturation via votre compte en ligne. Pour les autres factures veuillez contacter notre service comptable.

J'ai une question concernant une facture, qui puis-je contacter à ce sujet?

 Contactez notre comptabilité au 052 30 37 37 ou via invoices@abmbelgium.com.

Ma machine est en panne et doit être réparée.

 os techniciens experts sont prêts à garantir que la réparation se déroule correctement et sans problème. Vous pouvez toujours apporter votre machine à nos bureaux pour réparation. Ou contactez-nous pour coordonner et trouver une bonne solution.

Mon laser doit être calibré.

Nos techniciens sont formés pour calibrer votre laser. Apportez votre appareil dans nos bureaux, Nijverheidsstraat 36, Londerzeel, ou contactez-nous.

Comment déposer une plainte?

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes. Nous répondrons à votre réclamation dans les 24 heures les jours ouvrables. En cas d'urgence, n'hésitez pas à nous appeler (052 30 37 37). Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.